AT&T Çarşamba günü yaptığı açıklamada, internet kesintileri ve uzun bekleme süreleri için müşterilerine kredi vermeye başlayacağını duyurdu. Bu, şirketin müşteri hizmetlerini yeniden tasarlamaya yönelik yıllardır süren çabanın en son girişimidir.
Perşembe gününden itibaren, 20 dakikadan fazla fiber kesintisi veya bir saatten fazla Wi-Fi kesintisi yaşayan bireysel AT&T müşterileri ve küçük işletmelere otomatik olarak tam günlük fatura kredisi verilecek. Şirketin teknik desteğini arayan ve beş dakikadan fazla beklemede kalan müşterilere 5 dolarlık Visa hediye kartı verilecek.
AT&T'nin pazarlama ve büyüme sorumlusu Kellyn Smith Kenny, yeni politikanın şirketin son dört yılda müşteri hizmetlerine yaptığı 750 milyon dolarlık yatırımın bir parçası olduğunu söyledi. AT&T müşterileri ayrıca yeni oluşturulan bir web sitesinden kesinti durumlarını kontrol edebilirler.
Duyuru, AT&T ve diğer şirketlerin de dahil olduğu bir yıl süren yüksek profilli internet kesintilerinin ardından geldi. Geçtiğimiz Şubat ayında ülke genelinde on binlerce AT&T müşterisi bir saatlik kesinti yaşadı. Eylül ayında Verizon, 100.000'den fazla müşteriyi etkileyen bir kesinti yaşadı.
En yıkıcı olay, Temmuz ayında siber güvenlik şirketi CrowdStrike'ın dünyadaki bilgisayar sistemlerinin büyük bir bölümünü geçici olarak felce uğratan bir yazılım güncellemesi yayınlamasıyla meydana geldi.
Bayan Kenny, AT&T kesintilerinin son yıllarda daha sık hale gelmediğini ve bu kesintilerin müşterilerin küçük bir yüzdesini etkilemeye devam ettiğini söyledi.
Şirketin müşteri hizmetlerine yaptığı yatırımların ana odak noktası, müşteri hizmetlerini yönetmek için yapay zekanın kullanılmasının yanı sıra müşterilerin iMessage ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla AT&T temsilcileriyle iletişim kurabilmesi de dahil olmak üzere otomasyon oldu.
Verizon da geçen yıl yeni bir AI müşteri hizmetleri aracı seti duyurdu.
Perşembe gününden itibaren, 20 dakikadan fazla fiber kesintisi veya bir saatten fazla Wi-Fi kesintisi yaşayan bireysel AT&T müşterileri ve küçük işletmelere otomatik olarak tam günlük fatura kredisi verilecek. Şirketin teknik desteğini arayan ve beş dakikadan fazla beklemede kalan müşterilere 5 dolarlık Visa hediye kartı verilecek.
AT&T'nin pazarlama ve büyüme sorumlusu Kellyn Smith Kenny, yeni politikanın şirketin son dört yılda müşteri hizmetlerine yaptığı 750 milyon dolarlık yatırımın bir parçası olduğunu söyledi. AT&T müşterileri ayrıca yeni oluşturulan bir web sitesinden kesinti durumlarını kontrol edebilirler.
Duyuru, AT&T ve diğer şirketlerin de dahil olduğu bir yıl süren yüksek profilli internet kesintilerinin ardından geldi. Geçtiğimiz Şubat ayında ülke genelinde on binlerce AT&T müşterisi bir saatlik kesinti yaşadı. Eylül ayında Verizon, 100.000'den fazla müşteriyi etkileyen bir kesinti yaşadı.
En yıkıcı olay, Temmuz ayında siber güvenlik şirketi CrowdStrike'ın dünyadaki bilgisayar sistemlerinin büyük bir bölümünü geçici olarak felce uğratan bir yazılım güncellemesi yayınlamasıyla meydana geldi.
Bayan Kenny, AT&T kesintilerinin son yıllarda daha sık hale gelmediğini ve bu kesintilerin müşterilerin küçük bir yüzdesini etkilemeye devam ettiğini söyledi.
Şirketin müşteri hizmetlerine yaptığı yatırımların ana odak noktası, müşteri hizmetlerini yönetmek için yapay zekanın kullanılmasının yanı sıra müşterilerin iMessage ve WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla AT&T temsilcileriyle iletişim kurabilmesi de dahil olmak üzere otomasyon oldu.
Verizon da geçen yıl yeni bir AI müşteri hizmetleri aracı seti duyurdu.