AT&T'nin genel müdürü Pazar günü yaptığı açıklamada, şirketin ağını genişletmeye çalışırken yaşadığı teknik sorunlar nedeniyle Perşembe günü yaygın bir kesintiden etkilenen müşterilere 5 dolarlık kredi sunacağını söyledi.
Doğu saatiyle 03.30 civarında başlayan kesinti, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kullanıcıların bağlantılarını geçici olarak kesintiye uğrattı.
Telekomünikasyon ve internet kesintilerine ilişkin kullanıcı raporlarını takip eden Downdetector.com'a göre etkilenen şehirler arasında Atlanta, Los Angeles ve New York yer alıyor.
Site, zirve noktasında AT&T için kesintiye uğrayan hizmete ilişkin yaklaşık 70.000 rapor aldı. Yaklaşık yedi saat sonra hizmet tamamen yeniden sağlandı.
AT&T İcra Kurulu Başkanı John T. Stankey Pazar günü yazdığı bir mektupta, “Zamanlama ne olursa olsun, bir şey açık: Siz ve aileniz de dahil olmak üzere birçok müşterimizi hayal kırıklığına uğrattık” dedi. “Bunun için özür dileriz.”
Şirketin web sitesine göre AT&T, “doğru yapmak” için müşterilerine AT&T Wireless hesaplarına 5 dolarlık bir kredi sunuyor.
Şirket, “Kesintiden en çok etkilenen perakende ve küçük işletme müşterilerinin bir kısmı için, onlara verilen rahatsızlığı telafi etmek için otomatik olarak hesap kredisi vereceğiz” dedi.
Şirket, müşterinin faturasının ne zaman kapatıldığına bağlı olarak kredinin görünmesinin bir ila iki fatura döngüsü alacağını söyledi.
Bay Stankey, ön ödemeli müşterilerin etkilenmeleri halinde kullanabilecekleri seçenekler bulunduğunu yazdı ancak bu seçenekleri özel olarak belirtmedi.
AT&T ayrıca orta ölçekli ve kurumsal İnternet planı müşterileriyle endişelerini gidermek için “yakın” şekilde çalıştığını söyledi.
Kaybedilen gelir kredilerinin ne kadar olacağı hemen belli olmadı. Pazar günü şirket temsilcisine ulaşılamadı.
AT&T yaptığı açıklamada kesintinin bir siber saldırıdan kaynaklanmadığını vurguladı.
Bay Stankey mektubunda, “Perşembe günkü kesintinin nedenine ilişkin ilk araştırmamız, bunun ağımızın genişletilmesinde yanlış bir sürecin uygulanması ve yürütülmesinden kaynaklandığını belirledi” diye yazdı.
Kredinin, müşterilere hizmetin kesildiği gün için geri ödeme yapmayı amaçladığını yazdı.
Bay Stankey, “Bu müşterilere tam günlük hizmet kredisi vermenin doğru olduğuna inanıyorum” diye yazdı.
Doğu saatiyle 03.30 civarında başlayan kesinti, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki kullanıcıların bağlantılarını geçici olarak kesintiye uğrattı.
Telekomünikasyon ve internet kesintilerine ilişkin kullanıcı raporlarını takip eden Downdetector.com'a göre etkilenen şehirler arasında Atlanta, Los Angeles ve New York yer alıyor.
Site, zirve noktasında AT&T için kesintiye uğrayan hizmete ilişkin yaklaşık 70.000 rapor aldı. Yaklaşık yedi saat sonra hizmet tamamen yeniden sağlandı.
AT&T İcra Kurulu Başkanı John T. Stankey Pazar günü yazdığı bir mektupta, “Zamanlama ne olursa olsun, bir şey açık: Siz ve aileniz de dahil olmak üzere birçok müşterimizi hayal kırıklığına uğrattık” dedi. “Bunun için özür dileriz.”
Şirketin web sitesine göre AT&T, “doğru yapmak” için müşterilerine AT&T Wireless hesaplarına 5 dolarlık bir kredi sunuyor.
Şirket, “Kesintiden en çok etkilenen perakende ve küçük işletme müşterilerinin bir kısmı için, onlara verilen rahatsızlığı telafi etmek için otomatik olarak hesap kredisi vereceğiz” dedi.
Şirket, müşterinin faturasının ne zaman kapatıldığına bağlı olarak kredinin görünmesinin bir ila iki fatura döngüsü alacağını söyledi.
Bay Stankey, ön ödemeli müşterilerin etkilenmeleri halinde kullanabilecekleri seçenekler bulunduğunu yazdı ancak bu seçenekleri özel olarak belirtmedi.
AT&T ayrıca orta ölçekli ve kurumsal İnternet planı müşterileriyle endişelerini gidermek için “yakın” şekilde çalıştığını söyledi.
Kaybedilen gelir kredilerinin ne kadar olacağı hemen belli olmadı. Pazar günü şirket temsilcisine ulaşılamadı.
AT&T yaptığı açıklamada kesintinin bir siber saldırıdan kaynaklanmadığını vurguladı.
Bay Stankey mektubunda, “Perşembe günkü kesintinin nedenine ilişkin ilk araştırmamız, bunun ağımızın genişletilmesinde yanlış bir sürecin uygulanması ve yürütülmesinden kaynaklandığını belirledi” diye yazdı.
Kredinin, müşterilere hizmetin kesildiği gün için geri ödeme yapmayı amaçladığını yazdı.
Bay Stankey, “Bu müşterilere tam günlük hizmet kredisi vermenin doğru olduğuna inanıyorum” diye yazdı.