ABD'li düzenleyiciler, Photoshop ve diğer yazılımlara aboneliklerin iptal edilmesini zorlaştırdığı iddiasıyla Pazartesi günü Adobe'ye dava açtı. Bu, düzenleyici otoritelerin bu tür uygulamalara karşı tedbirlerini hızlandırdığı anlamına geliyor.
Adalet Bakanlığı, davasında Adobe'nin pahalı bir iptal ücretinin ayrıntılarını tüketicilerden “küçük harflerle ve isteğe bağlı metin alanları ve köprülerin arkasına” sakladığını söyledi. Davada yer alan iddialara göre Adobe'nin internet sitesi ve müşteri hizmetleri temsilcileri, fesih işlemini daha da zorlaştırdı.
Hükümetin ABD Kaliforniya Kuzey Bölgesi Bölge Mahkemesinde açtığı davada “Adobe, tüketicilerin aboneliklerini iptal etmeye çalışırken karşılaştıkları engellerin farkındadır” denildi.
Dava, Federal Ticaret Komisyonu'nun geçen yıl Amazon'a karşı açtığı benzer bir davanın ardından geldi. Hükümet, e-ticaret devinin müşterilerin Prime üyeliklerini iptal etmesini zorlaştırdığını savundu. Ajans, şirketlerin bir ürün için ödemeyi durdurmanın kolay bir yolunu sunmasını gerektirecek yeni “iptal etmek için tıklayın” kuralları önerdi.
Abonelikleri iptal edilmesi zor olan şirketleri cezalandırmaya yönelik yeni çaba, federal düzenleyicilerin Big Tech'in gücünü sınırlamaya yönelik daha geniş bir girişimine dayanıyor. Adalet Bakanlığı ve FTC, Google, Amazon, Apple, Microsoft ve Instagram ile WhatsApp'ın sahibi Meta'ya karşı, davranışlarının veya anlaşmalarının rekabeti engellediği iddiasıyla antitröst davaları açtı. Adobe, dünya çapındaki düzenleyicilerin direnciyle karşılaştığında geçen yıl planladığı 20 milyar dolarlık tasarım girişimi Figma'yı satın almayı bırakmıştı.
Adobe'ye karşı açılan davada Adalet Bakanlığı, sanık olarak şirketin dijital medya işinin başkanı David Wadhwani ve şirketin başkan yardımcısı Maninder Sawhney'i seçti. Dava, FTC'nin Adobe'nin uygulamalarına ilişkin yürüttüğü soruşturmanın ardından açıldı.
Adobe genel danışmanı Dana Rao yaptığı açıklamada, “Aboneliklerimizin koşulları konusunda şeffafız ve kolay bir iptal sürecine sahibiz” dedi. “FTC'nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz.”
Bay Wadhwani ve Bay Sawhney yorum taleplerine hemen yanıt vermedi.
Pazartesi günkü dava Adobe'nin aralarında Photoshop, Illustrator ve Acrobat'ın da bulunduğu popüler tasarım yazılımlarını hedef alıyor. Son yıllarda Adobe, araçları kullanmak için önceki tek seferlik lisans satma modelini terk ederek bu ürünler için abonelikler sunmaya başladı.
Hükümet, grubun 2019'daki 7,71 milyar dolara kıyasla 2023'te 14,22 milyar dolar abonelik geliri elde ettiğini söyledi.
Davada, Adobe'nin müşterileri aylık taksitlerle faturalandırılan yıllık aboneliklere kilitlemek için önlemler aldığı belirtildi. Müşteriler kaydolduğunda planın toplam fiyatı genellikle kalın harflerle basılıyordu. Ancak hükümet, Adobe'nin fesih ücretine ilişkin referansın daha açık italik harflerle gösterildiğini söyledi.
Tüketicilerin erken fesih ücretleriyle ilgili ayrıntıları öğrenmek için ayrı bir bağlantıya tıklamaları gerekiyordu. Hükümet, bu tutarın kalan tüm ödemelerin yarısına tekabül ettiğini ve müşterinin ilk yıl içinde iptal etmesi durumunda ortaya çıkacağını söyledi.
Davada, “Tüketiciler bu bağlantıya tıklamadan abonelik satın alabilirler ve Adobe, çoğu tüketicinin kaydolmadan önce bu bağlantıya tıklamadığını biliyor” diyor.
Hükümet, müşterilerin iptal ücreti konusunda Adobe ve Better Business Bureau'ya şikayette bulunduğunu söyledi.
Müşteriler iptal etmeye çalıştığında Adobe'nin web sitesinde iptal seçeneğini bulmak zordu. Davaya göre, şirketin müşteri hizmetleri yardım hattına yapılan çağrılar sıklıkla kesiliyor veya müşteriler çalışanlar arasında gidip geliyor.
Hükümet, “Birçok durumda, Adobe Müşteri Hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunan aboneler, iptallerinin başarılı olduğuna inanıyor ancak ücretlendirilmeye devam ediyor” dedi. “Bu abonelerden bazıları Adobe'nin kendilerinden aylarca ücret almaya devam ettiğinin farkında olmayabilir ve ücretleri ancak banka hesaplarını kontrol ettiklerinde öğrenebilirler.”
Bireysel yöneticilere karşı açılan davada öne sürülen iddiaların çoğu gizli tutuldu. Hükümet, Wadwhani'nin Adobe'nin abonelik işinde merkezi bir rol oynadığını söyledi.
Adalet Bakanlığı, davasında Adobe'nin pahalı bir iptal ücretinin ayrıntılarını tüketicilerden “küçük harflerle ve isteğe bağlı metin alanları ve köprülerin arkasına” sakladığını söyledi. Davada yer alan iddialara göre Adobe'nin internet sitesi ve müşteri hizmetleri temsilcileri, fesih işlemini daha da zorlaştırdı.
Hükümetin ABD Kaliforniya Kuzey Bölgesi Bölge Mahkemesinde açtığı davada “Adobe, tüketicilerin aboneliklerini iptal etmeye çalışırken karşılaştıkları engellerin farkındadır” denildi.
Dava, Federal Ticaret Komisyonu'nun geçen yıl Amazon'a karşı açtığı benzer bir davanın ardından geldi. Hükümet, e-ticaret devinin müşterilerin Prime üyeliklerini iptal etmesini zorlaştırdığını savundu. Ajans, şirketlerin bir ürün için ödemeyi durdurmanın kolay bir yolunu sunmasını gerektirecek yeni “iptal etmek için tıklayın” kuralları önerdi.
Abonelikleri iptal edilmesi zor olan şirketleri cezalandırmaya yönelik yeni çaba, federal düzenleyicilerin Big Tech'in gücünü sınırlamaya yönelik daha geniş bir girişimine dayanıyor. Adalet Bakanlığı ve FTC, Google, Amazon, Apple, Microsoft ve Instagram ile WhatsApp'ın sahibi Meta'ya karşı, davranışlarının veya anlaşmalarının rekabeti engellediği iddiasıyla antitröst davaları açtı. Adobe, dünya çapındaki düzenleyicilerin direnciyle karşılaştığında geçen yıl planladığı 20 milyar dolarlık tasarım girişimi Figma'yı satın almayı bırakmıştı.
Adobe'ye karşı açılan davada Adalet Bakanlığı, sanık olarak şirketin dijital medya işinin başkanı David Wadhwani ve şirketin başkan yardımcısı Maninder Sawhney'i seçti. Dava, FTC'nin Adobe'nin uygulamalarına ilişkin yürüttüğü soruşturmanın ardından açıldı.
Adobe genel danışmanı Dana Rao yaptığı açıklamada, “Aboneliklerimizin koşulları konusunda şeffafız ve kolay bir iptal sürecine sahibiz” dedi. “FTC'nin iddialarını mahkemede çürüteceğiz.”
Bay Wadhwani ve Bay Sawhney yorum taleplerine hemen yanıt vermedi.
Pazartesi günkü dava Adobe'nin aralarında Photoshop, Illustrator ve Acrobat'ın da bulunduğu popüler tasarım yazılımlarını hedef alıyor. Son yıllarda Adobe, araçları kullanmak için önceki tek seferlik lisans satma modelini terk ederek bu ürünler için abonelikler sunmaya başladı.
Hükümet, grubun 2019'daki 7,71 milyar dolara kıyasla 2023'te 14,22 milyar dolar abonelik geliri elde ettiğini söyledi.
Davada, Adobe'nin müşterileri aylık taksitlerle faturalandırılan yıllık aboneliklere kilitlemek için önlemler aldığı belirtildi. Müşteriler kaydolduğunda planın toplam fiyatı genellikle kalın harflerle basılıyordu. Ancak hükümet, Adobe'nin fesih ücretine ilişkin referansın daha açık italik harflerle gösterildiğini söyledi.
Tüketicilerin erken fesih ücretleriyle ilgili ayrıntıları öğrenmek için ayrı bir bağlantıya tıklamaları gerekiyordu. Hükümet, bu tutarın kalan tüm ödemelerin yarısına tekabül ettiğini ve müşterinin ilk yıl içinde iptal etmesi durumunda ortaya çıkacağını söyledi.
Davada, “Tüketiciler bu bağlantıya tıklamadan abonelik satın alabilirler ve Adobe, çoğu tüketicinin kaydolmadan önce bu bağlantıya tıklamadığını biliyor” diyor.
Hükümet, müşterilerin iptal ücreti konusunda Adobe ve Better Business Bureau'ya şikayette bulunduğunu söyledi.
Müşteriler iptal etmeye çalıştığında Adobe'nin web sitesinde iptal seçeneğini bulmak zordu. Davaya göre, şirketin müşteri hizmetleri yardım hattına yapılan çağrılar sıklıkla kesiliyor veya müşteriler çalışanlar arasında gidip geliyor.
Hükümet, “Birçok durumda, Adobe Müşteri Hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunan aboneler, iptallerinin başarılı olduğuna inanıyor ancak ücretlendirilmeye devam ediyor” dedi. “Bu abonelerden bazıları Adobe'nin kendilerinden aylarca ücret almaya devam ettiğinin farkında olmayabilir ve ücretleri ancak banka hesaplarını kontrol ettiklerinde öğrenebilirler.”
Bireysel yöneticilere karşı açılan davada öne sürülen iddiaların çoğu gizli tutuldu. Hükümet, Wadwhani'nin Adobe'nin abonelik işinde merkezi bir rol oynadığını söyledi.