Dr. Mark J. Mohrmann 2019’da başarılı bir ortopedi prosedürünü tamamladıktan sonra hastası, takdirini paylaşmak için inceleme web sitesi Yelp’e başvurdu.
“DR. Hasta, beş yıldızlı incelemesinde “Mark bana güvenli ellerde olduğumu hissettirdi” diye yazdı.
Yazarın gerçek bir hasta olmaması ve herhangi bir prosedür olmaması dışında. İncelemesi sahteydi; Dr. için çevrimiçi incelemeleri artırma girişiminin bir parçasıydı. Sahte olumlu eleştirilerle Mohrmann’ın şirketini geliştirmek. Geçen ay Dr. Mohrmann, sahte incelemelerle halkı kandırma suçlamasıyla New York Başsavcısı ile uzlaşmak için 100.000 dolar para cezası ödemeyi kabul etti.
Dr. için sahte inceleme Mohrmann, insanların ve şirketlerin pazarlamacılara Google Haritalar, Amazon, Yelp ve diğer platformlarda sahte olumlu yorumlar yayınlamaları için para ödediği ve her yıl milyonlarca müşteriyi aldattığı milyarlarca dolarlık sahte inceleme endüstrisinin yalnızca bir örneğidir.
Sahte yorumlar internetin kendisi kadar eskidir, yasa dışıdır ve çevrimiçi platformlar tarafından yasaklanmıştır. Ancak sahte inceleme işi patlamaya devam ediyor.
Şimdi, ilk kez, teknoloji şirketlerinden gelen bir dizi düzenleme ve eylem, gidişatı tersine çevirmek için daha uyumlu bir girişimde birleşiyor.
Bu yaz Federal Ticaret Komisyonu, şirketleri diğer şeylerin yanı sıra sahte inceleme satın alma veya satma nedeniyle cezalandıracak kapsamlı bir kural önerdi. Ekim ayında, aralarında Amazon ve Expedia’nın da bulunduğu çeşitli çevrimiçi platformlar, yorum sahtekarlığıyla mücadele etmek amacıyla şirketler arasında bilgi ve kaynak paylaşımı için bir koalisyon kurulduğunu duyurdu. Geçtiğimiz ayın sonlarında New York Başsavcısı Letitia James, sahte incelemelerin “yasadışı ve kabul edilemez” olduğunu söyleyerek eyalet genelinde kendi uyarısını yayınladı.
Ancak uzmanlar, sahte yorum sorununun aşılmayacak kadar büyük olabileceği konusunda uyardı ve sahte yorumcuların daha önceki baskılardan kurtulduğunu belirtti.
Sahte incelemeler kullanan şirketleri ifşa eden tüketici savunuculuğu sitesi Review Fraud’un kurucusu Jason Brown, platformların sorunu çözmek için yeterli çabayı göstermediğini ancak düzenleyicilerin ve şirketlerin endişelerinin arttığını kabul etti.
“Herkes sıcaklığı ve baskıyı hissediyor” dedi. “Göreceğiz.”
Neredeyse tüm sahte incelemeler, şirketlerin kendileri tarafından yazılan veya hizmetleri inceleme başına yalnızca birkaç dolara çevrimiçi olarak satın alınabilen dijital pazarlamacılar tarafından oluşturulan dört veya beş yıldızlı incelemeler gibi olumlu önerilerdir. Dolandırıcı pazarlamacıların çoğu yurt dışında bulunuyor ve bu da FTC’nin sorunu denetleme gücünü sınırlıyor. Ajans, ChatGPT gibi yapay zeka araçlarının, sahte incelemeler yazmayı kolaylaştırarak sektörü canlandırmakla tehdit ettiği konusunda uyardı.
Sahte incelemeler o kadar yaygındır ki, neredeyse her çevrimiçi alışveriş yapan kişi büyük olasılıkla bir noktada böyle bir deneyimle karşı karşıya kalmıştır. Amazon, geçen yıl 200 milyondan fazla şüpheli sahte incelemeyi engellediğini söyledi ve Google, 2022’de Haritalar’dan 115 milyon kurala aykırı incelemeyi kaldırdığını söyledi; bu, önceki yıla göre yüzde 20 artış anlamına geliyor.
FTC, önerdiği kuralda, şirketleri platformlarında yayınlanan içerikten dolayı sorumluluktan koruyan federal bir yasayı öne sürerek teknoloji devlerine karşı yeni kurallar yayınlamaktan kaçındı. Bunun yerine ajans, çevrimiçi inceleme satın alan veya satan şirketleri araştırmaya ve cezalandırmaya odaklandı; bazı durumlarda 50.000 ABD Doları veya daha fazla para cezası verildi.
Fake Review Watch’u yöneten eski bir federal suç araştırmacısı olan Kay Dean, “Kural, tüm yozlaşmış sistemin mimarları için geçerli değil: gerçek veya sahte çevrimiçi incelemelerden kâr elde eden inceleme platformları ve teknoloji şirketleri” dedi.
Bayan Dean, sahte çevrimiçi incelemelerin kendisini psikiyatri kliniğine çekmesinin ardından çabalarına başladı. YouTube kanalında, şirketlerden muayenehanelere kadar sahte veya şüpheli incelemeler kullanan yüzlerce işletmeyi titizlikle belgeliyor.
Araştırmaları genellikle ülke genelinde bağlı olmayan şirketleri derecelendiren incelemecilerin belirlenmesine dayanıyor; bu da dolandırıcılığın kesin bir işareti. 19’unun Dr olduğunu öğrendi. Mohrmann’ın iddia edilen hastaları da Las Vegas’taki aynı nakliye şirketi için Google Haritalar’da olumlu yorumlar bıraktı ve görünüşe göre diğer 18 kişi de Teksas’ta aynı çilingir hizmetini kullanıyordu.
Avukatı aracılığıyla e-postayla gönderilen bir açıklamada Dr. Mohrmann, “sağlık profesyonellerinin hasta bakımına odaklandıklarını ve bazen çevrimiçi itibar veya arama motoru optimizasyonu ile görevli şirketlerin gerçekleştirdiği eylemlerden habersiz olduklarını” söyledi. Mohrmann “arkadaşlarından, ailesinden ve iş arkadaşlarından beş yıldızlı olumlu yorumlar bırakmalarını istedi” ve bazı değerlendirmeleri karısı yazdı.
Bayan Dean gibi eleştirmenler, sorunun dayanıklılığından dolayı Google’ı ve diğer büyük platformları suçladı. Bu siteler genellikle müşterilerin sahte incelemeleri kendilerinin izlemesine güvenir ve genellikle bir işletmenin şüpheli davranışlarda bulunması durumunda bunu açıklamaz, bu da dolandırıcıların eski incelemeler kaldırıldıktan sonra sahte incelemeler yayınlamaya devam etmesine olanak tanır.
Sahte yorumları analiz etmek ve tespit etmek için yazılım geliştiren bir sektör gözlemcisi olan Şeffaflık Şirketi, dijital imajlarını iyileştirmek için sahte ve şüpheli incelemelerden yararlanan 100.000’den fazla şirketin (genellikle şüphelenmeyen bir müşterinin fark edemeyeceği şekillerde) tespit etti.
Şeffaflık Şirketi’nin kurucusu Curtis Boyd, “Amazon ve diğerleri üzerindeki sahte Google incelemelerini tespit etmeyi seçmemin nedenlerinden biri, bunların tüketicilere verdiği zarardır” dedi. “10 dolarlık kötü bir mutfak bıçağı ya da ucuz bir Bluetooth kulaklık bir evi mahvetmez. Yanlış doktor, avukat ya da müteahhit seçimi hayatınızı mahvedebilir.”
Şeffaflık Şirketi tarafından yapılan bir analiz, değerlendirmelerin yarısının Dr. Mohrmann’ın Google Haritalar profili “oldukça şüpheli”; pek çok hesabın Hindistan, Vietnam ve İngiltere ile bağlantısı bulunuyor. Dr. Mohrmann, Yelp’te yalnızca 2,5 yıldız alırken, Google Haritalar’da 4,5 puan almaya devam ediyor. (Şüpheli görülen son Google incelemesi bir yıl önce yayınlanmıştı.)
Dr. Mohrmann’ın avukatı, “sahte incelemeleri ortadan kaldırmak için New York Başsavcılığı ve diğerleriyle yakın işbirliği içinde çalıştığını” söyledi.
Google Haritalar dünyanın en büyük inceleme platformlarından biri haline geldi. Mahkeme belgelerine göre şirket, Haziran ayında 14.000’den fazla sahte yorum yayınlayan birine karşı kendi davasını açtı.
Google Haritalar ürün yönetimi direktörü Ian Leader, e-postayla gönderdiği bir açıklamada, “İnsanları yanıltmaya çalışan kötü niyetli aktörler bulduğumuzda, içeriğin kaldırılmasından hesabın askıya alınmasına ve davaya kadar çeşitli şekillerde hızlı eylemlerde bulunuyoruz” dedi.
Amazon, Haziran ayında FTC’nin yeni kurallarını öngörmüş gibi göründü ve sahte incelemelere karşı bir plan yaptığını duyurdu. Bir blog yazısında şirket, “yasadışı bir ‘sahte inceleme komisyoncusu’ sektörünün ortaya çıktığını” kabul etti ve bir baskı duyurdu. Şirket, sahte derecelendirme sistemlerini araştırmak için daha fazla kaynak ayırdı ve bilgileri rakip şirketlerle paylaşacağını söyledi.
Ekim ayına gelindiğinde Amazon, incelemelerin izlenmesi için ortak standartlar oluşturmayı ve şirketlerin dolandırıcı aktörlerin uygulamaları hakkında bilgi paylaşmasına olanak sağlamayı amaçlayan bir işbirliği olan Güvenilir İncelemeler Koalisyonu’nu oluşturmak üzere Expedia gibi diğer büyük inceleme siteleriyle birleşti. Ancak koalisyon bu hedeflere nasıl ulaşacağını veya ne kadar zamana ve paraya ihtiyaç duyacağını henüz açıklamadı.
Boyd, “Tüm büyük markaların ürün ekiplerinin yüzlerce saat ve çok fazla kaynak gerektireceğini” söyledi. “İşte bu yüzden şüpheliyim.”
Amazon ayrıca düzenleyicileri de suçladı ve sorunun “bu sahte inceleme komisyoncularının peşine düşmek için uygun yaptırım yetkisine ve finansmana sahip devlet kurumlarının gerekli olduğunu” yazdı.
Bir Amazon sözcüsü yaptığı açıklamada, şirketin sahte incelemelerle mücadele ederken, “sahte inceleme aracıları tarafından kullanılan taktiklerin tespit edilmekten kaçınmak için geliştiğini”, ancak şirketin bunlara karşı “askıya aldığını, yasakladığını ve yasal işlem başlattığını” söyledi. yönergelerini ihlal eden herkes.
Sahte incelemeler işini inceleyen uzmanlar, sektör koalisyonlarının genellikle yasa koyucuların daha sert düzenlemelerinden kaçınma girişimi olduğunu söyledi. Avrupa Birliği, şirketleri platformlarında yayınlanan içeriklerden sorumlu tutmak için daha hızlı harekete geçti ve geçen yıl şirketleri sahte içerikten yasal olarak sorumlu tutabilen Dijital Hizmetler Yasasını kabul etti.
“Bu, piyasa üzerinde gerçek etkisi olan muhteşem bir koalisyon olabilir mi? Evet,” dedi Bay Boyd. “Hepimizin ne kadar muhteşem olduğunu göstermelik bir taklit olabilir mi bu? Evet bu olabilir. Normalde bu böyledir.”
“DR. Hasta, beş yıldızlı incelemesinde “Mark bana güvenli ellerde olduğumu hissettirdi” diye yazdı.
Yazarın gerçek bir hasta olmaması ve herhangi bir prosedür olmaması dışında. İncelemesi sahteydi; Dr. için çevrimiçi incelemeleri artırma girişiminin bir parçasıydı. Sahte olumlu eleştirilerle Mohrmann’ın şirketini geliştirmek. Geçen ay Dr. Mohrmann, sahte incelemelerle halkı kandırma suçlamasıyla New York Başsavcısı ile uzlaşmak için 100.000 dolar para cezası ödemeyi kabul etti.
Dr. için sahte inceleme Mohrmann, insanların ve şirketlerin pazarlamacılara Google Haritalar, Amazon, Yelp ve diğer platformlarda sahte olumlu yorumlar yayınlamaları için para ödediği ve her yıl milyonlarca müşteriyi aldattığı milyarlarca dolarlık sahte inceleme endüstrisinin yalnızca bir örneğidir.
Sahte yorumlar internetin kendisi kadar eskidir, yasa dışıdır ve çevrimiçi platformlar tarafından yasaklanmıştır. Ancak sahte inceleme işi patlamaya devam ediyor.
Şimdi, ilk kez, teknoloji şirketlerinden gelen bir dizi düzenleme ve eylem, gidişatı tersine çevirmek için daha uyumlu bir girişimde birleşiyor.
Bu yaz Federal Ticaret Komisyonu, şirketleri diğer şeylerin yanı sıra sahte inceleme satın alma veya satma nedeniyle cezalandıracak kapsamlı bir kural önerdi. Ekim ayında, aralarında Amazon ve Expedia’nın da bulunduğu çeşitli çevrimiçi platformlar, yorum sahtekarlığıyla mücadele etmek amacıyla şirketler arasında bilgi ve kaynak paylaşımı için bir koalisyon kurulduğunu duyurdu. Geçtiğimiz ayın sonlarında New York Başsavcısı Letitia James, sahte incelemelerin “yasadışı ve kabul edilemez” olduğunu söyleyerek eyalet genelinde kendi uyarısını yayınladı.
Ancak uzmanlar, sahte yorum sorununun aşılmayacak kadar büyük olabileceği konusunda uyardı ve sahte yorumcuların daha önceki baskılardan kurtulduğunu belirtti.
Sahte incelemeler kullanan şirketleri ifşa eden tüketici savunuculuğu sitesi Review Fraud’un kurucusu Jason Brown, platformların sorunu çözmek için yeterli çabayı göstermediğini ancak düzenleyicilerin ve şirketlerin endişelerinin arttığını kabul etti.
“Herkes sıcaklığı ve baskıyı hissediyor” dedi. “Göreceğiz.”
Neredeyse tüm sahte incelemeler, şirketlerin kendileri tarafından yazılan veya hizmetleri inceleme başına yalnızca birkaç dolara çevrimiçi olarak satın alınabilen dijital pazarlamacılar tarafından oluşturulan dört veya beş yıldızlı incelemeler gibi olumlu önerilerdir. Dolandırıcı pazarlamacıların çoğu yurt dışında bulunuyor ve bu da FTC’nin sorunu denetleme gücünü sınırlıyor. Ajans, ChatGPT gibi yapay zeka araçlarının, sahte incelemeler yazmayı kolaylaştırarak sektörü canlandırmakla tehdit ettiği konusunda uyardı.
Sahte incelemeler o kadar yaygındır ki, neredeyse her çevrimiçi alışveriş yapan kişi büyük olasılıkla bir noktada böyle bir deneyimle karşı karşıya kalmıştır. Amazon, geçen yıl 200 milyondan fazla şüpheli sahte incelemeyi engellediğini söyledi ve Google, 2022’de Haritalar’dan 115 milyon kurala aykırı incelemeyi kaldırdığını söyledi; bu, önceki yıla göre yüzde 20 artış anlamına geliyor.
FTC, önerdiği kuralda, şirketleri platformlarında yayınlanan içerikten dolayı sorumluluktan koruyan federal bir yasayı öne sürerek teknoloji devlerine karşı yeni kurallar yayınlamaktan kaçındı. Bunun yerine ajans, çevrimiçi inceleme satın alan veya satan şirketleri araştırmaya ve cezalandırmaya odaklandı; bazı durumlarda 50.000 ABD Doları veya daha fazla para cezası verildi.
Fake Review Watch’u yöneten eski bir federal suç araştırmacısı olan Kay Dean, “Kural, tüm yozlaşmış sistemin mimarları için geçerli değil: gerçek veya sahte çevrimiçi incelemelerden kâr elde eden inceleme platformları ve teknoloji şirketleri” dedi.
Bayan Dean, sahte çevrimiçi incelemelerin kendisini psikiyatri kliniğine çekmesinin ardından çabalarına başladı. YouTube kanalında, şirketlerden muayenehanelere kadar sahte veya şüpheli incelemeler kullanan yüzlerce işletmeyi titizlikle belgeliyor.
Araştırmaları genellikle ülke genelinde bağlı olmayan şirketleri derecelendiren incelemecilerin belirlenmesine dayanıyor; bu da dolandırıcılığın kesin bir işareti. 19’unun Dr olduğunu öğrendi. Mohrmann’ın iddia edilen hastaları da Las Vegas’taki aynı nakliye şirketi için Google Haritalar’da olumlu yorumlar bıraktı ve görünüşe göre diğer 18 kişi de Teksas’ta aynı çilingir hizmetini kullanıyordu.
Avukatı aracılığıyla e-postayla gönderilen bir açıklamada Dr. Mohrmann, “sağlık profesyonellerinin hasta bakımına odaklandıklarını ve bazen çevrimiçi itibar veya arama motoru optimizasyonu ile görevli şirketlerin gerçekleştirdiği eylemlerden habersiz olduklarını” söyledi. Mohrmann “arkadaşlarından, ailesinden ve iş arkadaşlarından beş yıldızlı olumlu yorumlar bırakmalarını istedi” ve bazı değerlendirmeleri karısı yazdı.
Bayan Dean gibi eleştirmenler, sorunun dayanıklılığından dolayı Google’ı ve diğer büyük platformları suçladı. Bu siteler genellikle müşterilerin sahte incelemeleri kendilerinin izlemesine güvenir ve genellikle bir işletmenin şüpheli davranışlarda bulunması durumunda bunu açıklamaz, bu da dolandırıcıların eski incelemeler kaldırıldıktan sonra sahte incelemeler yayınlamaya devam etmesine olanak tanır.
Sahte yorumları analiz etmek ve tespit etmek için yazılım geliştiren bir sektör gözlemcisi olan Şeffaflık Şirketi, dijital imajlarını iyileştirmek için sahte ve şüpheli incelemelerden yararlanan 100.000’den fazla şirketin (genellikle şüphelenmeyen bir müşterinin fark edemeyeceği şekillerde) tespit etti.
Şeffaflık Şirketi’nin kurucusu Curtis Boyd, “Amazon ve diğerleri üzerindeki sahte Google incelemelerini tespit etmeyi seçmemin nedenlerinden biri, bunların tüketicilere verdiği zarardır” dedi. “10 dolarlık kötü bir mutfak bıçağı ya da ucuz bir Bluetooth kulaklık bir evi mahvetmez. Yanlış doktor, avukat ya da müteahhit seçimi hayatınızı mahvedebilir.”
Şeffaflık Şirketi tarafından yapılan bir analiz, değerlendirmelerin yarısının Dr. Mohrmann’ın Google Haritalar profili “oldukça şüpheli”; pek çok hesabın Hindistan, Vietnam ve İngiltere ile bağlantısı bulunuyor. Dr. Mohrmann, Yelp’te yalnızca 2,5 yıldız alırken, Google Haritalar’da 4,5 puan almaya devam ediyor. (Şüpheli görülen son Google incelemesi bir yıl önce yayınlanmıştı.)
Dr. Mohrmann’ın avukatı, “sahte incelemeleri ortadan kaldırmak için New York Başsavcılığı ve diğerleriyle yakın işbirliği içinde çalıştığını” söyledi.
Google Haritalar dünyanın en büyük inceleme platformlarından biri haline geldi. Mahkeme belgelerine göre şirket, Haziran ayında 14.000’den fazla sahte yorum yayınlayan birine karşı kendi davasını açtı.
Google Haritalar ürün yönetimi direktörü Ian Leader, e-postayla gönderdiği bir açıklamada, “İnsanları yanıltmaya çalışan kötü niyetli aktörler bulduğumuzda, içeriğin kaldırılmasından hesabın askıya alınmasına ve davaya kadar çeşitli şekillerde hızlı eylemlerde bulunuyoruz” dedi.
Amazon, Haziran ayında FTC’nin yeni kurallarını öngörmüş gibi göründü ve sahte incelemelere karşı bir plan yaptığını duyurdu. Bir blog yazısında şirket, “yasadışı bir ‘sahte inceleme komisyoncusu’ sektörünün ortaya çıktığını” kabul etti ve bir baskı duyurdu. Şirket, sahte derecelendirme sistemlerini araştırmak için daha fazla kaynak ayırdı ve bilgileri rakip şirketlerle paylaşacağını söyledi.
Ekim ayına gelindiğinde Amazon, incelemelerin izlenmesi için ortak standartlar oluşturmayı ve şirketlerin dolandırıcı aktörlerin uygulamaları hakkında bilgi paylaşmasına olanak sağlamayı amaçlayan bir işbirliği olan Güvenilir İncelemeler Koalisyonu’nu oluşturmak üzere Expedia gibi diğer büyük inceleme siteleriyle birleşti. Ancak koalisyon bu hedeflere nasıl ulaşacağını veya ne kadar zamana ve paraya ihtiyaç duyacağını henüz açıklamadı.
Boyd, “Tüm büyük markaların ürün ekiplerinin yüzlerce saat ve çok fazla kaynak gerektireceğini” söyledi. “İşte bu yüzden şüpheliyim.”
Amazon ayrıca düzenleyicileri de suçladı ve sorunun “bu sahte inceleme komisyoncularının peşine düşmek için uygun yaptırım yetkisine ve finansmana sahip devlet kurumlarının gerekli olduğunu” yazdı.
Bir Amazon sözcüsü yaptığı açıklamada, şirketin sahte incelemelerle mücadele ederken, “sahte inceleme aracıları tarafından kullanılan taktiklerin tespit edilmekten kaçınmak için geliştiğini”, ancak şirketin bunlara karşı “askıya aldığını, yasakladığını ve yasal işlem başlattığını” söyledi. yönergelerini ihlal eden herkes.
Sahte incelemeler işini inceleyen uzmanlar, sektör koalisyonlarının genellikle yasa koyucuların daha sert düzenlemelerinden kaçınma girişimi olduğunu söyledi. Avrupa Birliği, şirketleri platformlarında yayınlanan içeriklerden sorumlu tutmak için daha hızlı harekete geçti ve geçen yıl şirketleri sahte içerikten yasal olarak sorumlu tutabilen Dijital Hizmetler Yasasını kabul etti.
“Bu, piyasa üzerinde gerçek etkisi olan muhteşem bir koalisyon olabilir mi? Evet,” dedi Bay Boyd. “Hepimizin ne kadar muhteşem olduğunu göstermelik bir taklit olabilir mi bu? Evet bu olabilir. Normalde bu böyledir.”