Posta yoluyla ortodontik hizmetler sunan SmileDirectClub, Columbia Bölgesi Başsavcısı ile yapılan anlaşmanın bir parçası olarak para iadesi talep eden müşterilerden gizlilik sözleşmelerini feshetmeyi kabul etti.
Başsavcı Brian L. Schwalb, Perşembe günü duyurulan anlaşmanın 17.000 müşterinin SmileDirectClub’ın plaklarıyla ilgili deneyimleri hakkında kamuya açık bir şekilde konuşmasına izin verdiğini söyledi. Daha önce şirket, geri ödeme isteyen müşterilerden deneyimlerini tartışmamalarını ve şirketle ilgili olumsuz sosyal medya gönderilerini silmelerini istedi.
2020’de Haber, SmileDirectClub’ın gizlilik sözleşmelerini bazı geri ödemelere bağladığını bildirdi. Columbia Bölgesi Başsavcılığı, hizmetlerinden zarar gören müşterilerin düzenleyicilere veya kolluk kuvvetlerine şikayette bulunmasını engellediğini iddia ederek 2022’de şirkete dava açtı.
Bay Schwalb yaptığı açıklamada, “SmileDirectClub, dişleri düzeltmek için kolay, güvenli ve uygun maliyetli bir yol sözü verdi ve beş yıldızlı incelemeleri övdü – yine de şirket perde arkasında memnun olmayan tüketicileri susturuyor ve ürünlerinden kaynaklanan yaralanma şikayetlerini gömüyordu” dedi.
500.000 $ ödemeyi de kabul eden SmileDirectClub, anlaşmada kanunları çiğnemediğini veya herhangi bir haksız veya hileli uygulamada bulunmadığını söyledi.
SmileDirectClub’ın baş hukuk sorumlusu Susan Greenspon Rammelt yaptığı açıklamada, şirketin olumsuz müşteri geri bildirimlerini durdurmaya çalıştığını iddia eden bir “yanlış bilgilendirme kampanyası” olduğunu söyledi. Şirketin, plak cihazlarını aldıktan sonra 30 gün içinde geri ödeme yapmak isteyen müşterilerden bir gizlilik sözleşmesi imzalamalarını istemediğini ve anlaşmaların müzakere edilebilir olduğunu söyledi.
Şirket, serbest bırakma formunun ortodonti endüstrisi tarafından kullanılan bir modele göre modellendiğini ve halihazırda “ifşa etmeme hükmünü daha sıkı bir şekilde sıkılaştırmayı” planladığını söyledi.
Yüz yüze ziyaretler genellikle gerekli olmadığı için geleneksel ortodontiden daha ucuz olan SmileDirectClub’ın hizmetleri, diş hekimleri ve ortodontistlerden eleştiri aldı. Şirket, California Dental Association’ı rekabeti bastırmak için komplo kurmakla suçlayarak bu eleştirmenlerden bazılarına dava açtı.
SmileDirectClub 2019’da halka açıldı ve yaklaşık 9 milyar dolarlık bir değerlemeyle 1,29 milyar dolar topladı. Halka açık bir şirket olarak kar etmemiştir. Hissenin değeri hisse başına 1 doların altına düştü, bu da 166 milyon dolarlık bir değere karşılık geliyor.
Başsavcı Brian L. Schwalb, Perşembe günü duyurulan anlaşmanın 17.000 müşterinin SmileDirectClub’ın plaklarıyla ilgili deneyimleri hakkında kamuya açık bir şekilde konuşmasına izin verdiğini söyledi. Daha önce şirket, geri ödeme isteyen müşterilerden deneyimlerini tartışmamalarını ve şirketle ilgili olumsuz sosyal medya gönderilerini silmelerini istedi.
2020’de Haber, SmileDirectClub’ın gizlilik sözleşmelerini bazı geri ödemelere bağladığını bildirdi. Columbia Bölgesi Başsavcılığı, hizmetlerinden zarar gören müşterilerin düzenleyicilere veya kolluk kuvvetlerine şikayette bulunmasını engellediğini iddia ederek 2022’de şirkete dava açtı.
Bay Schwalb yaptığı açıklamada, “SmileDirectClub, dişleri düzeltmek için kolay, güvenli ve uygun maliyetli bir yol sözü verdi ve beş yıldızlı incelemeleri övdü – yine de şirket perde arkasında memnun olmayan tüketicileri susturuyor ve ürünlerinden kaynaklanan yaralanma şikayetlerini gömüyordu” dedi.
500.000 $ ödemeyi de kabul eden SmileDirectClub, anlaşmada kanunları çiğnemediğini veya herhangi bir haksız veya hileli uygulamada bulunmadığını söyledi.
SmileDirectClub’ın baş hukuk sorumlusu Susan Greenspon Rammelt yaptığı açıklamada, şirketin olumsuz müşteri geri bildirimlerini durdurmaya çalıştığını iddia eden bir “yanlış bilgilendirme kampanyası” olduğunu söyledi. Şirketin, plak cihazlarını aldıktan sonra 30 gün içinde geri ödeme yapmak isteyen müşterilerden bir gizlilik sözleşmesi imzalamalarını istemediğini ve anlaşmaların müzakere edilebilir olduğunu söyledi.
Şirket, serbest bırakma formunun ortodonti endüstrisi tarafından kullanılan bir modele göre modellendiğini ve halihazırda “ifşa etmeme hükmünü daha sıkı bir şekilde sıkılaştırmayı” planladığını söyledi.
Yüz yüze ziyaretler genellikle gerekli olmadığı için geleneksel ortodontiden daha ucuz olan SmileDirectClub’ın hizmetleri, diş hekimleri ve ortodontistlerden eleştiri aldı. Şirket, California Dental Association’ı rekabeti bastırmak için komplo kurmakla suçlayarak bu eleştirmenlerden bazılarına dava açtı.
SmileDirectClub 2019’da halka açıldı ve yaklaşık 9 milyar dolarlık bir değerlemeyle 1,29 milyar dolar topladı. Halka açık bir şirket olarak kar etmemiştir. Hissenin değeri hisse başına 1 doların altına düştü, bu da 166 milyon dolarlık bir değere karşılık geliyor.